Conditions générales de vente boutique en ligne

Dans les présentes conditions générales, les termes suivants ont les significations suivantes :
1. Contrat complémentaire : Contrat par lequel le consommateur acquiert des produits, contenus numériques ou services dans le cadre d’un contrat à distance, ces éléments étant fournis par l’entreprise ou un tiers sur la base d’un accord avec l’entreprise.
2. Délai de rétractation : Période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.
3. Consommateur : Personne physique n’agissant pas dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle.
4. Jour : Jour calendaire.
5. Contenu numérique : Données produites et fournies sous forme numérique.
6. Contrat de durée : Contrat prévoyant la livraison régulière de biens, services ou contenus numériques pendant une période déterminée.
7. Support de données durable : Tout moyen (y compris le courriel) permettant au consommateur ou à l’entreprise de stocker des informations qui leur sont adressées personnellement, de manière à en permettre une consultation future pendant une période adaptée à leur finalité, et une reproduction fidèle des données.
8. Droit de rétractation : Possibilité pour le consommateur de résilier un contrat à distance pendant le délai de rétractation.
9. Entreprise : Epplejeck Branches BV, offrant des produits, contenus numériques et/ou services à distance aux consommateurs.
10. Contrat à distance : Contrat conclu entre l’entreprise et le consommateur dans le cadre d’un système organisé de vente à distance, utilisant exclusivement ou partiellement des technologies de communication à distance jusqu’à la conclusion du contrat.
11. Technologie de communication à distance : Moyen permettant de conclure un contrat sans que le consommateur et l’entreprise ne soient physiquement présents dans le même espace au même moment.

Horaires : Du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00, le samedi de 10h00 à 15h00 (ainsi que les heures d’ouverture exceptionnelles, comme les dimanches ouverts).

Numéro KvK (Chambre de Commerce néerlandaise) : 63979705

Numéro de TVA : NL855474919B01

1. Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre de l’entreprise et à tout contrat à distance conclu entre l’entreprise et le consommateur.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, les présentes conditions générales sont mises à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, l’entreprise indique, avant la conclusion, comment elles peuvent être consultées et qu’elles seront envoyées gratuitement sur demande dans les plus brefs délais.
3. Si le contrat est conclu par voie électronique, les conditions générales peuvent être fournies par voie électronique de manière à ce que le consommateur puisse les stocker facilement sur un support durable. Si cela n’est pas possible, l’entreprise indiquera, avant la conclusion, où elles peuvent être consultées électroniquement et qu’elles seront envoyées gratuitement, par voie électronique ou autrement, sur demande.
4. En cas de conditions spécifiques à un produit ou service s’ajoutant aux présentes conditions générales, les paragraphes 2 et 3 s’appliquent par analogie. En cas de contradiction, le consommateur peut invoquer la disposition la plus favorable pour lui.

1. Toute offre à durée de validité limitée ou soumise à conditions le mentionne explicitement.
2. L’offre inclut une description complète et précise des produits, contenus numériques ou services proposés, suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte par le consommateur. Les images utilisées sont une représentation fidèle des produits ou services offerts. Les erreurs manifestes ou évidentes n’engagent pas l’entreprise.
3. Chaque offre contient des informations claires sur les droits et obligations liés à son acceptation.

1. Sous réserve du paragraphe 4, le contrat est conclu lorsque le consommateur accepte l’offre et remplit les conditions stipulées.
2. Si l’acceptation se fait par voie électronique, l’entreprise confirme immédiatement la réception par le même moyen. Tant que cette réception n’est pas confirmée, le consommateur peut résilier le contrat.
3. Lors d’une conclusion électronique, l’entreprise prend des mesures techniques et organisationnelles pour sécuriser le transfert des données et garantir un environnement web sûr. Pour les paiements électroniques, des mesures de sécurité appropriées sont appliquées.
4. Dans les limites légales, l’entreprise peut enquêter sur la capacité du consommateur à honorer ses obligations de paiement et sur les faits pertinents pour concl6. Si des motifs valables justifient un refus, l’entreprise peut refuser une commande ou y assortir des conditions particulières, sous réserve d’une justification.
5. Au plus tard lors de la livraison, l’entreprise fournit au consommateur, par écrit ou sur un support durable accessible, les informations suivantes :                                                                                                                                                                                                                                                  

a. L’adresse de l’établissement où adresser les réclamations ;                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              

b. Les conditions et modalités d’exercice du droit de rétractation, ou une mention claire en cas d’exclusion ;                                                                                                                                                                                                                                                                                                       

c. Les informations sur les garanties et le service après-vente ;                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   

d. Le prix total (taxes incluses), les frais de livraison (le cas échéant), et les modalités de paiement, livraison ou exécution ;                                                                                                                                                                                                                                                                                

e. Les conditions de résiliation pour les contrats de plus d’un an ou à durée indéterminée ;                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     

f. Le formulaire type de rétractation, si applicable.
Pour les contrats de durée, ces informations ne s’appliquent qu’à la première livraison.

Pour les produits :

1. Le consommateur peut résilier un contrat d’achat de produit pendant un délai de rétractation de 30 jours sans motif. L’entreprise peut demander la raison, sans obligation de réponse.
2. Ce délai commence :
a. Le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un tiers désigné (non transporteur) ;
b. Pour une commande multiple : le jour de réception du dernier produit ;
c. Pour une livraison en plusieurs parties : le jour de réception de la dernière partie ;
d. Pour une livraison régulière : le jour de réception du premier produit.

Pour les services et contenus numériques non fournis sur support matériel :
3. Le consommateur peut résilier un contrat de service ou de contenu numérique pendant 30 jours sans motif, avec les mêmes conditions que ci-dessus.
4. Ce délai commence le lendemain de la conclusion du contrat.

Prolongation en cas d’information manquante :
5. Si l’entreprise omet de fournir les informations obligatoires sur le droit de rétractation ou le formulaire type, le délai est prolongé à 12 mois après le délai initial.

1. Le consommateur manipule le produit et son emballage avec soin, uniquement pour en évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme en magasin.
2. Il est responsable de toute dépréciation due à une manipulation excessive.
3. Il n’est pas responsable si l’entreprise n’a pas fourni les informations obligatoires sur le droit de rétractation.

1. Le consommateur notifie sa rétractation dans le délai, via le formulaire type ou tout moyen clair.
2. Il retourne le produit dans les 14 jours suivant la notification, sauf si l’entreprise propose de le récupérer. Le délai est respecté si le retour est effectué avant son expiration.
3. Le produit doit être retourné avec ses accessoires, dans son état et emballage d’origine, selon les instructions de l’entreprise.
4. Le consommateur assume les risques et la preuve de l’exercice correct et ponctuel de ce droit, ainsi que les frais directs de retour (sauf si l’entreprise omet de le signaler ou prend ces frais en charge).
5. Les contrats complémentaires sont automatiquement résiliés en cas de rétractation.

1. Si la rétractation est notifiée électroniquement, l’entreprise confirme immédiatement sa réception.
2. Elle rembourse toutes les sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux) dans les 14 jours suivant la notification, sauf si elle attend la réception du produit ou une preuve de retour.
3. Le remboursement utilise le même moyen de paiement que l’achat, sauf accord contraire, et est gratuit. Les frais supplémentaires d’une livraison non standard ne sont pas remboursés.

L’entreprise peut exclure le droit de rétractation pour :

1. Services entièrement exécutés avec consentement préalable et renonciation explicite au droit de rétractation ;
2. Produits personnalisés ou sur mesure ;
3. Produits périssables ou à durée de conservation limitée ;
4. Produits scellés (hygiène/santé) descellés après livraison ;
5. Produits mélangés irrévocablement après livraison ;
6. Contenus numériques non fournis sur support matériel, avec consentement et renonciation. Ces exclusions doivent être clairement indiquées dans l’offre avant la conclusion du contrat.

1. Les prix sont ceux en vigueur au moment de la conclusion du contrat et incluent la TVA.
2. Ils ne sont pas augmentés pendant la durée de validité de l’offre, sauf en cas de modification des taux de TVA.
3. Les prix sujets à des fluctuations de marché hors du contrôle de l’entreprise peuvent varier, avec mention dans l’offre.
4. Les hausses de prix dans les 3 mois suivant le contrat ne sont permises que pour des raisons légales. Après 3 mois, elles nécessitent un accord préalable et un droit de résiliation pour le consommateur.
5. Les listes de prix et publicités peuvent contenir des erreurs (typographiques ou autres) et ne lient pas l’entreprise.

1. L’entreprise garantit que les produits et services respectent le contrat, les spécifications de l’offre, les exigences de qualité et les normes légales en vigueur à la date de conclusion. Si convenu, ils conviennent à un usage spécifique.
2. Toute garantie supplémentaire (par l’entreprise, fournisseur, fabricant ou importateur) ne limite pas les droits légaux du consommateur en cas de manquement de l’entreprise.
3. Une garantie supplémentaire est une promesse allant au-delà des obligations légales en cas de défaut d’exécution.

1. L’entreprise exécute les commandes avec soin et dans les 30 jours, sauf délai différent convenu. Les retards ou exécutions partielles sont signalés dans les 30 jours, permettant au consommateur de résilier sans frais et de demander une indemnisation.
2. Le lieu de livraison est l’adresse indiquée par le consommateur.
3. Après résiliation, l’entreprise rembourse immédiatement les sommes payées.
4. Le risque de perte ou de dommage incombe à l’entreprise jusqu’à la livraison, sauf accord contraire.

1. Un contrat à durée indéterminée pour une livraison régulière peut être résilié à tout moment avec un préavis d’un mois maximum, selon les règles convenues.
2. Un contrat à durée déterminée peut être résilié à son terme avec un préavis d’un mois maximum.
3. La résiliation peut se faire comme la conclusion, sans restriction temporelle spécifique.

Prolongation :

4. Un contrat à durée déterminée ne peut être prolongé tacitement que pour une durée indéterminée, résiliable avec un préavis d’un mois (ou 3 mois pour les livraisons peu fréquentes de presse).
5. Les abonnements d’essai ou d’introduction expirent automatiquement sans prolongation.

Durée :
6. Pour un contrat de plus d’un an, le consommateur peut résilier après un an avec un préavis d’un mois, sauf si cela contrevient à l’équité.

1. Sauf disposition contraire, les sommes dues sont payables dans les 14 jours suivant le début du délai de rétractation (ou la conclusion, si aucun délai ne s’applique). Pour les services, ce délai commence après confirmation.
2. Aucun paiement anticipé de plus de 50 % ne peut être exigé avant exécution.
3. Toute erreur dans les données de paiement doit être signalée immédiatement.
4. En cas de retard, après mise en demeure et un délai supplémentaire de 14 jours, des intérêts légaux et frais de recouvrement (max. 15 % sur 2500 €, 10 % sur 2500 € suivants, 5 % sur 5000 € suivants, min. 40 €) sont dus.

1. L’entreprise dispose d’une procédure de réclamation accessible. Les plaintes doivent être déposées rapidement, avec description complète, par téléphone (+31 (0)88-3535353) ou courriel ([email protected]).
2. Une réponse est donnée dans les 14 jours suivant la réception. Si un traitement plus long est requis, une confirmation est envoyée avec un délai estimé.
3. Le consommateur doit accorder au moins 4 semaines pour résoudre la plainte avant de considérer un litige.

1. Les contrats sont régis par le droit néerlandais, même pour les consommateurs résidant à l’étranger.
2. La Convention de Vienne (CISG) ne s’applique pas.
3. En cas de litige, la version néerlandaise des conditions prévaut sur les traductions.

Les dispositions supplémentaires ou dérogatoires ne doivent pas désavantager le consommateur et doivent être consignées par écrit ou sur un support durable accessible.

Si une disposition est nulle ou annulable, les autres restent en vigueur.